Часто задаваемые вопросы

Учетная запись

1. Зарегистрировался, но не могу войти в казино. Постоянно требует регистрацию.
2. Почему я получаю сообщение, что мой счет в казино заблокирован?

Финансовые вопросы

1. Сколько денег должно быть на счете, чтобы начать играть?
2. Какая минимальная ставка в играх в вашем казино?
3. Деньги в казино переведены, а на счет не поступили. Как долго деньги идут к вам?
4. Я запросил выплату, но деньги до сих пор мне не пришли. Что происходит?
5. Для чего нужен код протекции, где его можно получить и можно ли без него обойтись?
6. Что такое SMS-счёт? Как вывести деньги с SMS-счёта?

Игры

1. Не могу запустить игру - при щелчке на "игру" ничего не происходит.
2. У меня не грузятся игры, показывается только черный или белый квадрат.
3. У меня не грузится до конца игра. Счетчик загрузки доходит до какого-то значения и останавливается.
4. Рулетка уже минут 10 крутится и не думает останавливаться. Что делать?
5. Различаются ли алгоритмы в демо играх и на реальные деньги?
6. Игры в казино очень медленно загружаются через Интернет. Будет ли версия для установки на компьютер?
7. Могу ли я запустить несколько игр сразу?
8. Можно ли как-то ускорить раздачу карт?

Учетная запись

1. Зарегистрировался, но не могу войти в казино. Постоянно требует регистрацию.

Такие проблемы возможны, если у Вас в браузере запрещены Cookies или они удаляются каким-либо сетевым фильтром: Outpost Firewall, ATGuard, Black Ice Defender, ZoneAlarm и т.п.

Для того, чтобы включить работу с Cookies в браузере необходимо сделать следующее:

• Internet Explorer 8:

  Сервис – Свойства обозревателя – Конфиденциальность

  При помощи ползунка установить уровень конфиденциальности на "Средний".

  Если ползунок отсутствует и уровень выставлен в "Другой" или "Особый", то следует нажать кнопку "По умолчанию".

• Opera 11:

  Нажмите кнопку F12 на клавиатуре, чтобы вызвать меню быстрых настроек.

  В открывшемся меню поставьте галочку напротив пункта "Включить Cookies".

• Firefox 4:

  Инструменты - Настройки - Приватность

  В блоке "История" выберите из выпадающего списка "Firefox: будет запоминать историю".

  Нажмите ОК, чтобы применить изменения.

2. Почему я получаю сообщение, что мой счет в казино заблокирован?

Возможно, кто-то пытался подобрать пароль к Вашему счету в казино, и он был автоматически заблокирован. Более подробно о блокировке учетной записи Вы можете узнать в разделе Помощь :: Безопасность.

К началу

Финансовые вопросы

1. Сколько денег должно быть на счете чтобы начать играть?

Для того, чтобы начать играть на деньги, на счете должна быть 1 ед. и более (или RUR, или USD, или EUR) для всех игр, кроме покеров, для них - от 3 ед.

2. Какая минимальная ставка в играх в вашем казино?

В рулетках минимальная ставка на простые шансы - 5 фишек, на число - 1 фишка. В остальных играх минимальная ставка - 1 фишка. Одна фишка стоит либо 1 RUR, либо 1 USD, либо 1 EUR, в зависимости от валюты, на которую Вы играете.

3. Деньги в казино переведены, а на счет не поступили. Как долго деньги идут к вам?

Ваши деньги поступают к нам на счет тогда, когда мы получаем подтверждение от платежной системы. Нормальное время этой операции не более чем 15-20 мин. Задержка может быть вызвана различными причинами. Если депозит не пришел в течении часа, то обратитесь в службу поддержки.

4. Я запросил выплату, но деньги до сих пор мне не пришли. Что происходит?

1. Финансовая служба производит выплаты из казино с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни.

2. Возможно, Вы не подтвердили выплату нажатием кнопки Отправить деньги на второй странице проведения выплаты, показывающей ее детали.

5. Для чего нужен код протекции, где его можно получить и можно ли без него обойтись?

Код протекции служит для обеспечения безопасности платежей и высылается на адрес электронной почты, указанный в личных данных. Код протекции - это один из механизмов обеспечения гарантии того, что деньги от нас получит тот, кто нам их перевел.

Если Вы не получили код протекции, то зайдите на страницу "Снять деньги" и в таблице "Исходящие платежи, находящиеся в обработке" кликните по выплате со состоянием "Деньги отправлены с протекцией", откроется дополнительное окно, в котором есть кнопка "Отправить код протекции".

6. Что такое SMS-счёт? Как вывести деньги с SMS-счёта?

Когда Вы пополняете счёт в Казино при помощи SMS, у Вас будет пополнен специальный SMS-счёт. Его особенности:

- На SMS-счёт при пополнении зачисляется вся сумма (c учетом НДС), списанная с Вашего телефона!

- Деньги за SMS начисляются мгновенно, без ожидания их поступления от оператора на счёт Казино.

- 1 единица SMS-счёта эквивалентна 1 RUR.

- Играть на SMS-валюту можно во все игры казино!

- На каждый SMS-депозит накладывается вейджер, текущую сумму которого можно увидеть в «Моем кабинете» (обновление данных о сумме вейджера происходит 1 раз в час!). Вейджеры за разные SMS суммируются. Если сумма на SMS-счету станет меньше 1 (например, 0.75), то вейджер будет автоматически списан в течение 15 минут – это позволит играть на новые SMS без «остатка» предыдущего вейджера.

- В некоторых группах игр только часть ставок учитывается при расчете отыгранного вейджера, а именно:

• в рулетках учитывается 50% ставок;
• в блэкджеках, Пунто-Банко и Кено учитывается 70% ставок;
• в игровых автоматах, видеопокерах и покерах учитывается 100% ставок.

- Вывод средств и всех выигрышей с SMS-счета производится на RUR-счет. Эта операция выполняется соответствующей кнопкой в «Моем кабинете», которая появляется только при полностью отыгранном вейджере, т.е. когда оборот ставок с SMS-счёта достиг требуемой величины. При нажатии кнопки вся имеющаяся на SMS-счету сумма будет добавлена к Вашему RUR-счёту, а SMS-счёт опустеет.

- Русское Казино оставляет за собой возможность блокирования перевода SMS->RUR до прихода денег за Ваши SMS от оператора. В этом случае вместо перечисления средств на RUR-счёт произойдет переход на страницу, где Вы сможете увидеть, какие коды пополнения не были оплачены (т.е. за сколько SMS ещё не пришли средства).

К началу

Игра

1. Не могу запустить игру - при щелчке на "игру" ничего не происходит.

В Вашем браузере запрещен запуск JavaScript. Понизьте уровень безопасности Вашего браузера с высокого на средний или только разрешите запуск JavaScript.

2. У меня не грузятся игры, показывается только черный или белый квадрат.

Причиной этого может быть следующее:

• У Вас не установлен  плагин Macromedia Flash 6 или выше;
• Скорее всего, это проблема связи. Черный экран – это просто пустая страница с черным фоном, в которую еще не успело ничего загрузится. Единственное, что мы можем Вам порекомендовать – подождать некоторое время или попробовать в другое время суток, возможно, тогда канал не будет так загружен;
• Вы используете для обеспечения безопасности при работе в Интернет такие средства как: прокси-сервер, брандмауэр (firewall), антивирусы, которые блокируют загрузку файлов игр в соответствии с заданными правилами безопасности;

3. У меня не грузится до конца игра. Счетчик загрузки доходит до какого-то значения и останавливается.

Вы однажды запустили загрузку игры и она по какой-либо причине не догрузилась до конца. При этом одна или несколько частей игры могли попасть в кеш Вашего браузера недогруженными до конца. При очередной попытке загрузить игру, эти файлы будут взяты из кеша, а не с сервера, соответственно игра не догрузится до конца.

Мы работаем над решением этой проблемы, а пока предлагаем Вам следующее решение:

• Полностью очистить кеш Вашего браузера.

4. Рулетка уже минут 10 крутится и не думает останавливаться. Что делать?

По всей видимости, где-то на канале связи между Вами и казино произошел обрыв и запрос или ответ на запрос не прошел. Закройте игру и запустите ее заново. Мы сохраняем состояние оборванной игры и после повторного запуска вы начнете играть там, где остановились.

5. Различаются ли алгоритмы в демо играх и на реальные деньги?

Алгоритмы одинаковы для обоих режимов.

6. Игры в казино очень медленно загружаются через Интернет. Будет ли версия для установки на компьютер?

Вам достаточно один раз загрузить игру. В дальнейшем игра не будет закачиваться из интернета, а будет браться из кеша.

Версия для установки на компьютер в наши ближайшие планы пока не входит.

7. Могу ли я запустить несколько игр сразу?

Нет, одновременно Вы можете запустить только одну игру.

8. Можно ли как-то ускорить раздачу карт?

Скорость раздачи карт зависит от того, как быстро работает Macromedia Flash Player на Вашем компьютере. Вы можете, запустив игру, открыть окно опций и уменьшить качество изображения.

К началу