Часто задаваемые вопросы
Учетная запись
- Зарегистрировался, но не могу войти в казино. Постоянно требует регистрацию.
- Почему я получаю сообщение, что мой счет в казино заблокирован?
Финансовые вопросы
- Сколько денег должно быть на счете, чтобы начать играть?
- Какая минимальная ставка в играх в вашем казино?
- Деньги в казино переведены, а на счет не поступили. Как долго деньги идут к вам?
- Я запросил выплату, но деньги до сих пор мне не пришли. Что происходит?
- Для чего нужен код протекции, где его можно получить и можно ли без него обойтись?
Игры
- Не могу запустить игру - при щелчке на "игру" ничего не происходит.
- У меня не грузятся игры, показывается только черный или белый квадрат.
- У меня не грузится до конца игра. Счетчик загрузки доходит до какого-то значения и останавливается.
- Рулетка уже минут 10 крутится и не думает останавливаться. Что делать?
- Различаются ли алгоритмы в демо играх и на реальные деньги?
- Игры в казино очень медленно загружаются через Интернет. Будет ли версия для установки на компьютер?
- Могу ли я запустить несколько игр сразу?
- Можно ли как-то ускорить раздачу карт?
Учетная запись
-
Зарегистрировался, но не могу войти в казино. Постоянно требует регистрацию.
Такие проблемы возможны, если у Вас в браузере запрещены Cookies или они удаляются каким-либо сетевым фильтром: Outpost Firewall, ATGuard, Black Ice Defender, ZoneAlarm и т.п.
Для того, чтобы включить работу с Cookies в браузере необходимо сделать следующее:
-
Internet Explorer 8:
Сервис – Свойства обозревателя – Конфиденциальность
При помощи ползунка установить уровень конфиденциальности на "Средний".
Если ползунок отсутствует и уровень выставлен в "Другой" или "Особый", то следует нажать кнопку "По умолчанию".
-
Opera 11:
Нажмите кнопку F12 на клавиатуре, чтобы вызвать меню быстрых настроек.
В открывшемся меню поставьте галочку напротив пункта "Включить Cookies".
-
Firefox 4:
Инструменты - Настройки - Приватность
В блоке "История" выберите из выпадающего списка "Firefox: будет запоминать историю".
Нажмите ОК, чтобы применить изменения.
-
-
Почему я получаю сообщение, что мой счет в казино заблокирован?
Возможно, кто-то пытался подобрать пароль к Вашему счету в казино, и он был автоматически заблокирован. Более подробно о блокировке учетной записи Вы можете узнать в разделе Помощь :: Безопасность.
Финансовые вопросы
-
Сколько денег должно быть на счете чтобы начать играть?
Для того, чтобы начать играть на деньги, на счете должна быть 1 ед. и более (или RUR, или USD, или EUR) для всех игр, кроме покеров, для них - от 3 ед.
-
Какая минимальная ставка в играх в вашем казино?
В рулетках минимальная ставка на простые шансы - 5 фишек, на число - 1 фишка. В остальных настольных играх минимальная ставка - 1 фишка. Одна фишка стоит либо 1 RUR, либо 1 USD, либо 1 EUR, в зависимости от валюты, на которую Вы играете. В большинстве игровых автоматов мимнимальная ставка составляет соответственно 25 копеек, 1 цент или 1 евроцент.
-
Деньги в казино переведены, а на счет не поступили. Как долго деньги идут к вам?
Ваши деньги поступают к нам на счет тогда, когда мы получаем подтверждение от платежной системы. Нормальное время этой операции не более чем 15-20 мин. Задержка может быть вызвана различными причинами. Если депозит не пришел в течении часа, то обратитесь в службу поддержки. При внесении депозита через Интеркассу бывают более длительные задержки, до нескольких дней (зависит от выбранного способа платежа в Интеркассе).
-
Я запросил выплату, но деньги до сих пор мне не пришли. Что происходит?
1. Финансовая служба производит выплаты из казино с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни.
2. Возможно, Вы не подтвердили выплату нажатием кнопки Отправить деньги на второй странице проведения выплаты, показывающей ее детали.
-
Для чего нужен код протекции, где его можно получить и можно ли без него обойтись?
Код протекции служит для обеспечения безопасности платежей и высылается на адрес электронной почты, указанный в личных данных. Код протекции - это один из механизмов обеспечения гарантии того, что деньги от нас получит тот, кто нам их перевел.
Если Вы не получили код протекции, то зайдите на страницу "Снять деньги" и в таблице "Исходящие платежи, находящиеся в обработке" кликните по выплате со состоянием "Деньги отправлены с протекцией", откроется дополнительное окно, в котором есть кнопка "Отправить код протекции".
Игра
-
Не могу запустить игру - при щелчке на "игру" ничего не происходит.
В Вашем браузере запрещен запуск JavaScript. Понизьте уровень безопасности Вашего браузера с высокого на средний или только разрешите запуск JavaScript.
-
У меня не грузятся игры, показывается только черный или белый квадрат.
Причиной этого может быть следующее:
- У Вас не установлена актуальная версия плагина Flash Player;
- Скорее всего, это проблема связи. Черный экран – это просто пустая страница с черным фоном, в которую еще не успело ничего загрузится. Единственное, что мы можем Вам порекомендовать – подождать некоторое время или попробовать в другое время суток, возможно, тогда канал не будет так загружен;
- Вы используете для обеспечения безопасности при работе в Интернет такие средства как: прокси-сервер, брандмауэр (firewall), антивирусы, которые блокируют загрузку файлов игр в соответствии с заданными правилами безопасности;
-
У меня не грузится до конца игра. Счетчик загрузки доходит до какого-то значения и останавливается.
Вы однажды запустили загрузку игры и она по какой-либо причине не догрузилась до конца. При этом одна или несколько частей игры могли попасть в кеш Вашего браузера недогруженными до конца. При очередной попытке загрузить игру, эти файлы будут взяты из кеша, а не с сервера, соответственно игра не догрузится до конца.
Мы работаем над решением этой проблемы, а пока предлагаем Вам следующее решение:
- Полностью очистить кеш Вашего браузера.
-
Рулетка уже минут 10 крутится и не думает останавливаться. Что делать?
По всей видимости, где-то на канале связи между Вами и казино произошел обрыв и запрос или ответ на запрос не прошел. Закройте игру и запустите ее заново. Мы сохраняем состояние оборванной игры и после повторного запуска вы начнете играть там, где остановились.
-
Различаются ли алгоритмы в демо играх и на реальные деньги?
Алгоритмы одинаковы для обоих режимов.
-
Игры в казино очень медленно загружаются через Интернет. Будет ли версия для установки на компьютер?
Вам достаточно один раз загрузить игру. В дальнейшем игра не будет закачиваться из интернета, а будет браться из кеша.
Версия для установки на компьютер в наши ближайшие планы пока не входит.
-
Могу ли я запустить несколько игр сразу?
Нет, одновременно Вы можете запустить только одну игру.
-
Можно ли как-то ускорить раздачу карт?
Скорость раздачи карт зависит от того, как быстро работает Flash Player на Вашем компьютере. Вы можете, запустив игру, открыть окно опций и уменьшить качество изображения.